Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter hello@mussony.com kontaktieren. 

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder wurde irrtümlich versandt — in diesem Fall übernehmen wir sie. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@mussony.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und in Ordnung bringen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Ebenso nehmen wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte melde dich, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel hast.

Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Artikel, die im Rahmen einer automatischen Aktion kostenlos erhalten wurden (zum Beispiel unser Angebot Buy 2, Get 1 Free), können zusammen mit dem Rest deiner Bestellung zurückgegeben werden — die Aktion wird dann neu berechnet und deine Rückerstattung entspricht dem angepassten Gesamtbetrag.

Umtausch
Am schnellsten bekommst du das, was du möchtest, wenn du den vorhandenen Artikel zurückgibst und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat kaufst.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird dir der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte bedenke, dass auch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu buchen.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hello@mussony.com.