Häufige Fragen

Alles, was du vor deiner Bestellung wissen möchtest. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns an hello@mussony.com — wir beantworten jede Nachricht.

Versand

Von wo verschickt ihr?

Jede Bestellung wird in unserem Studio in Polen, Europäische Union, gepackt und versendet.

Wann geht meine Bestellung raus?

Versand am selben Tag bei Bestellungen bis 12:00 Uhr MEZ, Montag bis Freitag. Bestellungen, die später, am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, gehen am nächsten Werktag raus. Jedes Teil durchläuft vor dem Packen eine Qualitätskontrolle.

Was kostet der Versand und wie lange dauert er?

USA — 15 $ pauschal, ab 100 $ Bestellwert kostenlos. Lieferung 4–6 Werktage nach Versand.

Europäische Union — 10 € pauschal, ab 100 € Bestellwert kostenlos. Lieferung 2–5 Werktage nach Versand.

Großbritannien, Schweiz, Norwegen, Australien und Neuseeland — 20 $ pauschal, ab 100 $ Bestellwert kostenlos. Lieferung 5–8 Werktage nach Versand.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte. Sie beginnen, sobald dein Paket rausgegangen ist.

Wie wird die Grenze für den kostenlosen Versand berechnet?

Auf Basis deiner Zwischensumme, nach Abzug von Rabatten und vor Steuern. Der Fortschrittsbalken auf der Produktseite und im Warenkorb zeigt dir genau, wie viel noch fehlt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

In welche Länder liefert ihr?

In die USA, die Europäische Union, nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Norwegen, Australien und Neuseeland. Über die Länderauswahl oben auf der Seite siehst du die Preise in deiner Währung.

Zoll und Steuern

Muss ich bei der Lieferung noch etwas bezahlen?

Nein. Zoll und Einfuhrabgaben übernehmen wir – bei der Zustellung kommt nichts dazu. Auch die Abfertigungsgebühren zahlen wir, bevor dein Paket das Studio verlässt. Der Betrag, den du im Checkout siehst, ist der Betrag, den du zahlst — beim Zusteller oder beim Zoll ist nichts mehr offen.

Rückgabe und Umtausch

Wie sieht euer Rückgaberecht aus?

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein, alle Etiketten müssen dran sein und die Originalverpackung dabei. Außerdem brauchst du deinen Beleg oder einen Kaufnachweis.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Schreib an hello@mussony.com. Sobald deine Rücksendung bestätigt ist, schicken wir dir die Anleitung, wohin du das Paket sendest. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst — außer der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder wurde falsch geliefert; dann übernehmen wir sie. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Wie tausche ich eine Größe um?

Am schnellsten geht es, wenn du das vorhandene Teil zurückschickst und die gewünschte Größe separat bestellst — so ist sie sofort für dich reserviert.

Was kann nicht zurückgegeben werden?

Geschenkgutscheine. Artikel, die du im Rahmen einer automatischen Aktion gratis erhalten hast — zum Beispiel bei unserem Angebot Buy 2, Get 1 Free — kannst du zusammen mit dem Rest deiner Bestellung zurückschicken; die Aktion wird dann neu berechnet und deine Rückerstattung richtet sich nach der angepassten Summe.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir melden uns, sobald deine Rücksendung angekommen und geprüft ist. Wenn alles passt, geht die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Banken und Kartenanbieter brauchen manchmal etwas länger, bis sie den Betrag gutschreiben. Sind seit der Bestätigung mehr als 15 Werktage vergangen, schreib uns bitte.

Mein Artikel kam beschädigt an oder es ist das falsche Teil.

Prüf deine Bestellung bitte direkt nach der Lieferung und melde dich sofort bei uns — wir bringen das in Ordnung.

Ich bin in der EU. Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja. Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union kannst du zusätzlich zu den oben genannten Rechten innerhalb von 14 Tagen widerrufen oder zurückgeben — aus jedem Grund und ohne Angabe von Gründen. Der Artikel muss trotzdem ungetragen und ungewaschen sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Größe und Passform

Wie finde ich meine Größe?

Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit US-, UK- und EU-Größen sowie den Maßen des Kleidungsstücks. Tippe dafür neben der Größenauswahl auf Größentabelle.

Ich liege zwischen zwei Größen.

Nimm die größere – für einen entspannten Sitz. Wenn du eine zweite Meinung möchtest, schick uns deine Maße und das Teil, das dir vorschwebt — wir sagen dir ehrlich, wozu wir greifen würden.

Material und Pflege

Woraus besteht die Spitze?

Unsere durchbrochene Spitze ist ein Lyocell-Mix — meist 40 % Lyocell, 40 % Baumwolle und 20 % Polyamid, die genaue Zusammensetzung steht auf jeder Produktseite. Lyocell wird aus Holzzellulose gewonnen: besonders weich auf der Haut, sehr leicht und mit wunderschönem Fall.

Wie pflege ich das Teil?

Handwäsche oder Maschinenwäsche bei 30 °C im Schonprogramm. Mit ähnlichen Farben waschen. Nicht bleichen. Nicht in den Trockner — liegend trocknen. Bei niedriger Temperatur bügeln.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna. Auf der Produktseite kannst du außerdem mit einem Tipp über Shop Pay bezahlen oder, auf einem unterstützten Gerät, mit Apple Pay oder Google Pay.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Der Checkout läuft über die verschlüsselte Zahlungsplattform von Shopify, und wir sehen oder speichern deine Kartendaten nie.

Kann ich in meiner Währung bezahlen?

Nutze die Länderauswahl oben auf der Seite. Preise, die Grenze für den kostenlosen Versand und der Checkout stellen sich dann auf deine Währung um.

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreib uns so schnell wie möglich. Weil Bestellungen bis 12:00 Uhr MEZ noch am selben Tag rausgehen, ist das Zeitfenster kurz — aber solange deine Bestellung noch nicht gepackt ist, tun wir unser Bestes, sie zu ändern oder zu stornieren.

Ich habe die falsche Adresse angegeben.

Melde dich sofort bei uns, dann korrigieren wir sie, solange das Paket das Studio noch nicht verlassen hat. Am besten gibst du eine Adresse an, an der jemand das Paket annehmen kann.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.

Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn sie dort nicht liegt, schreib uns — wir schicken sie erneut.

Noch Fragen?

Schreib an hello@mussony.com. Wir antworten an Werktagen, meist innerhalb eines Arbeitstages.